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FAQ

Voici les questions que vous nous posez souvent :


Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?


Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 48h jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 7 à 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 1 à 2 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.


Ma commande n'est pas complète :

 

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents producteurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps, la suite de votre commande arrivera très prochainement.

 

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 40 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.


Contactez-nous à contact@templeduchat.com pour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes sont généralement rapidement traitées.

 

Pour cette raison, veuillez  envoyer un email d'annulation ou de modification le plus rapidement possible à contact@templeduchat.com


Dans le cas où vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.


L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux


Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.


Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@templeduchat.com avec les détails suivants :


  1. Votre numéro de commande

  1. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

  1. Une photo ou une vidéo 


Ainsi, nous traiterons votre cas en vous proposant une solution adaptée.

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?


Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Visa, American Express, MasterCard, Cartes de Débit, l et Cartes Bancaires.


Mes informations sont-elles sécurisées ?


Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.


Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

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Si les réponses à vos questions ne se trouvent pas sur cette page,n'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre entière disposition !

 

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